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周至县委常委、常务副县长刘凯到县政务服务中心开展明查暗访工作
索引号: 002-/2019-0104001 公开目录: 工作动态
发布机构: 县行政审批服务局 发布日期: 2019-01-04 11:08
 

为不断提高政务服务水平,确保营商环境大排查大整治大提升大督查工作取得实效,1月3日上午临近下班时间,周至县委常委、常务副县长刘凯以不打招呼的明查方式,对县政务服务中心作风纪律、服务态度、环境秩序等方面进行了突击检查。

★ 窗口检查、交流指导 ★

在中心三号楼户政和出入境大厅,刘凯对工作人员办理户籍咨询答疑工作进行检查,要求工作人员要微笑服务、热情服务、用心服务。

在中心1号楼医保窗口,刘凯询问工作人员医保二次报销办理流程的优化情况,向办事群众推荐宣传中心公众号的办事指南查询和网上申报功能,让群众真正体会“最多跑一次”改革实效,并现场询问办事群众对工作人员服务态度是否满意。

刘凯向工作人员询问中心公众号的宣传和信息推送工作,了解关注人数,要求工作人员做好群众在公众号的留言回复工作。

在中心7号楼,刘凯查看车管所入驻政务中心以来工作运行情况,在车辆挂牌检测窗口,询问群众满意度。

在车管所窗口,刘凯询问近期在新址办件情况,并就目前停车场地方不足问题进行现场查看,要求车管所做好排队车辆的管理工作,保证道路畅通,必要时要加班加点,让来大厅的群众都能办完事。要求中心要做好与万联公司加强对接,在大厅西侧扩建停车场。

★餐厅调研、提出意见 ★

在中心机关餐厅,刘凯就车管所入住后,了解人员用餐是否存在问题,要求中心根据现有格局,再规划设计,扩充餐厅面积,增加桌椅。

★ 把握形势、再接再厉 ★

检查结束后,刘凯就中心下一步政务服务工作提出具体要求:以民意民情为风向标提高服务质量。以群众诉求为导向,畅通民意表达渠道,把解决群众所思、所想、所盼和所忧作为提高服务质量的立足点,全面解决群众关心的热点、难点问题,多措并举深化政务服务改革,以发现问题倒逼改革,以解决问题推进发展,推动我县政务服务质量稳步提升。以绩效管理为助推器 提亮服务品牌。 注重强化窗口管理工作机制,用制度来管理窗口,全面提升群众满意度,奋力打造政务服务"第一品牌"。通过窗口工作情况通报制度,形成中心与部门的良好互动,不断提升窗口服务质量。同时,针对政务服务中心每天人流量较多的情况,中心加大咨询服务力度,为办事群众答疑解惑、助力帮办。以素质形象为动力源 提升服务水平。窗口工作人员的基本素养是服务水平的核心竞争力,通过内强素质、外树形象,全力服务好群众,提升服务水平。开展亮标准,亮身份,亮职责,亮承诺活动,践行“服务零距离、办事零推诿、工作零差错、纪律零违反、群众零投诉”的五个零服务承诺。通过组织岗位练兵、技能比拼等竞赛活动,掌握娴熟的业务技能,提高服务群众的本领。

       

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